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健康管理的介绍与应用
发布日期:2020-10-05 07:56   来源:未知   阅读:

  健康管理的介绍与应用_销售/营销_经管营销_专业资料。健康管理概论 与首批健康管理计划介绍 新人育成之岗前培训系列教材 课程大纲 第一部分:什么是健康管理? 第二部分:为什么要倡导健康管理? 第三部分:如何进行健康管理? 第四部分:首批健康管理服

  健康管理概论 与首批健康管理计划介绍 新人育成之岗前培训系列教材 课程大纲 第一部分:什么是健康管理? 第二部分:为什么要倡导健康管理? 第三部分:如何进行健康管理? 第四部分:首批健康管理服务计划整体介绍 新人育成之岗前培训系列教材 什么是健康管理? 西方谚语:“一两预防胜过一磅治疗。” 2400年前,《黄帝内经》已精辟指出“上医 治未病”,“圣人不治已病治未病”。 未病养生、防病于先; 欲病救萌、防微杜渐; 已病早治、防其传变; 瘥后调摄、防其复发。 新人育成之岗前培训系列教材 什么是健康管理? 健康管理是对个人或人群的健康危险因 素进行全面监测、分析、评估以及预测、 预防和维护的全过程。 实施健康管理是变被动的疾病治疗为主 动的管理健康,达到节约医疗费用支出、 维护健康的目的。 新人育成之岗前培训系列教材 健康管理的服务体系 健康 疾病 健康指导 处于 低危 险状 态 进入 疾病 危险 状态 发生 早期 改变 出现 临床 症状 疾 病 不同 的预 后 诊疗干预 健康指导+诊疗干预 新人育成之岗前培训系列教材 为什么要倡导健康管理? 新人育成之岗前培训系列教材 健康管理的产生背景 一、慢病发病率和致残率不断提高 二、慢性病整体医疗费用不断攀升 三、寿命延长提高生活质量的需要 四、合理配臵医疗资源的需要 新人育成之岗前培训系列教材 慢病的发病率增加 来自卫生部统计资料:包括北京等36个市全 市或部分市区疾病监控结果表明,慢病是中国人 群最主要的死因,自90年代后期以来,以慢病为 主生活方式疾病的死亡数占总死亡人数约70%,其 中以心脑血管为第一位,恶性肿瘤为第二位,糖 尿病为第三位。 新人育成之岗前培训系列教材 心脑血管疾病 高血压:我国18岁以上居民高血压患病率为18.8%, 估计全国患病人数1.6亿多。与1991年相比,患病率 上升31%,我国每年死于高血压并发症者在150万人以 上,致残人数达百万之多。 冠心病:是中国居民死因构成中上升最快的疾病,每 年新发75万。 1998年至2008年间,中国男性冠心病发 病率较以往同期将增加26.1%,女性将增加19.0%。 脑血管病:是三大主要的死亡原因之一,每年新发 150万。脑血管病是国人首位的死亡原因,占人口总 死亡率的40%,每24秒就有一个中国人被脑血管病夺 去生命。 新人育成之岗前培训系列教材 恶性肿瘤 我国每年新发生的各种恶性肿瘤大 约 150万人,死亡约130万人,大约占 死亡总人数的18%。按这个死亡水平计 算,全国每一分钟就有2~5人死于癌症, 每天将有3600人被癌症夺走生命。 新人育成之岗前培训系列教材 糖尿病 糖尿病-中国糖尿病患病率: 4.00% 3.50% 3.00% 2.50% 2.00% 1.50% 1.00% 0.50% 0.00% 1979 1995 2003 发病率 不到20年的时间内,中国就从3%的低患病率国家,迅速 跨入糖尿病中等患病率(3%-10%)国家的行列。中国已 成为仅次于印度的世界第二大糖尿病国家。 2005年中国 新人育成之岗前培训系列教材 糖尿病人数将已达5000万。 医疗费用持续上涨 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1994 1997 2002 2003 2004 出院者平均医药费 水平 数据来源于 中国卫生统计年鉴 据统计,1994年我国用于慢性病治疗费用高达419亿 元,且每年以17.7%的速度递增,2000年已达1261亿 元。如不实行干预措施,我国人群慢性患病率将从 1993年的153‰,增加到2030年的656‰,用于慢性病 的治疗费用将从1994年的419亿猛增到148947亿元, 新人育成之岗前培训系列教材 我国人口老龄化的趋势 按国家法定退休年龄,2001年每3.65名在职职工养 活” 1个退休职工。 目前我国60岁以上的老年人有1.3亿,占人口总数 的10.7%, 并且 我国的老年人每年还以3%的速度增长;80岁的老年 人每年以 5%的速度增长 到21世纪中叶,每4个中国人就有1个老年人,老年 人口将达4亿. 新人育成之岗前培训系列教材 我国的医疗资源分布不合理 卫生部部长高强在“中国医院协会报告会” 上指出:“目前,全国的医疗资源80%在城市, 20%在农村;医疗卫生领域的高新技术、先进设 备和优秀人才基本集中在大城市大医院。它浪费 了我们宝贵的医疗资源。对整个国家的医疗技术 和可持续发展都非常不利。” 医疗资源配臵存在结构性矛盾,优良资源过 多集中在大城市、大医院,农村卫生和社区卫生 发展严重滞后,不适应群众公共卫生和基本医疗 服务需求。 心系人民 健康中国 新人育成之岗前培训系列教材 健康管理的产生及发展 健康管理作为一门学科及行业是最近二 三十年的事,最早在欧美风行,并逐渐形成 一个独立的行业。在西方国家,健康管理经 历了20多年的发展,已经成为西方医疗服务 体系中的一部分,同时也是以健康保险为核 心的健康产业中的不可或缺的一部分。 新人育成之岗前培训系列教材 我国健康管理的现状 健康管理在中国刚刚起步,是一个朝阳的 产业。目前在中国大陆地区仅有少数专业的健 康管理机构,大部分为医院及体检中心的附属 部门。享受科学、专业的健康管理服务的人数 只占总人数的万分之二,与美国 70% 居民能 够在健康管理公司或企业接受完善的服务相去 甚远。 2%000 新人育成之岗前培训系列教材 70% 人保健康的健康管理 --新兴行业中的朝阳事业 商业保险领域: 保险管理和经营机构,在为被保险人提供 医疗服务保障和医疗费用补偿的过程中,利用 医疗服务资源或与医疗(保健)服务提供者的 合作,所进行的健康指导和诊疗干预管理活动。 新人育成之岗前培训系列教材 如何进行健康管理? 新人育成之岗前培训系列教材 健康管理的实施过程 了解你的健康-健康评价 健康状况 生活方式 居住环境进行评估 管理你的健康-健康计划 利用现代营养学 信息化管理技术手段, 从社会、心理、环境、 营养、运动的角度 实施 改善你的健康-采取行动 新人育成之岗前培训系列教材 健康行为是保持健康的重要手段 世界卫生组织WHO也曾明确公 告:“想要做到健康长寿,其中遗传占 15%,社会因素占10%,医疗条件占8%, 气候条件占7%, 而 在于个人是否具有健 康行为和生活习惯”。 新人育成之岗前培训系列教材 健康管理的科学依据 危险因素 可改变因素 不可改变因素 “可以改变的危险因素”是随着“行 为和生活方式”的改变而改变的。 通过有 效的改善个人的“行为和生活方式”,个 人的“可以改变危险因素”的危险性就能 得到控制并降低。这构成了健康管理的最 基本科学依据。 新人育成之岗前培训系列教材 各种危险因素在癌症死亡中起的作用见下表: 危险因素 烟草 肥胖和饮食 传染过程(肝炎等) 职业(致癌物) 癌症家族史 生殖和性生活史 缺少活动的生活方式 生命早期能量摄取过多 /出生体重重 (高大的人容易得癌) 过多暴露于自然中的放射线和阳光 过量喝酒 哈佛专家估计致死率 30% 30% 5% 5% 5% 3% 5% 5% 2% 3% 社会经济状态(贫穷) 环境污染 药物和治疗措施 盐、食品添加剂 /污染品 新人育成之岗前培训系列教材 3% 2% 1% 1% 通过改善生活方式实施健康管理 哈佛公共卫生学院疾病预防中心的研究表明 : 通过有效地改善生活方式, 80% 的心脏病/糖尿病 70% 的中风 50% 的癌症 新人育成之岗前培训系列教材 是可以避免的 人保健康健康管理服务体系 四大内容板块 健康咨询 健康维护 就诊服务 诊疗保障 新人育成之岗前培训系列教材 人保健康首批健管服务计划介绍 新人育成之岗前培训系列教材 ? 健康维护计划 ? 全程健康管理计划 ? 儿童健康管理计划 新人育成之岗前培训系列教材 个人健康维护计划 概 述 综合分析个人健康信息,指出影响个 人健康的危险因素,并提供以预防保健及诊 疗建议为主的健康改善措施,从而提高客户 的健康生活品质、减少疾病发生的可能性。 新人育成之岗前培训系列教材 个人健康维护计划 适用人群 健康、亚健康人群 年龄结构:以青年、中年人士为主 职业范围:以企业职员、公务员、知识分子等 上班一族为主 教育水平:接受过一定的教育,具备一定的健 康意识 不包括某些特殊人群:婴幼儿、孕妇等 新人育成之岗前培训系列教材 个人健康维护计划 服务项目及标准 序号 1 2 3 4 5 6 服务项目 健康档案管理 健康体检 个人健康评估 健康通讯资料 健康短信 健康咨询热线 新人育成之岗前培训系列教材 服务标准 不限次 1 次/ 年 1 次/年 4 次/年 1次/2周 不限次 ? 健康维护计划 ? 全程健康管理计划 新人育成之岗前培训系列教材 个人全程健康管理计划 概 述 根据客户的健康状况、日常生活 情况和诊疗情况,为客户配备家庭咨 询医生,提供以家庭医生为服务主体, 以健康/诊疗咨询、日常保健、疾病 干预指导为内容的全方位健康管理服 务。 新人育成之岗前培训系列教材 个人全程健康管理计划 适应人群 高端个人客户 ?年龄结构:中年人士为主 ? 职业类别:企业高层、私营企业主、 律师等高收入人群 ?教育水平:接受过一定的高等教育,具 备一定的健康理念 ?不包括某些特殊人群:婴幼儿、孕妇等 新人育成之岗前培训系列教材 个人全程健康管理计划 适应人群 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 服务项目 健康档案管理服务 个人健康评估服务 健康体检服务 健康通讯服务 咨询热线服务 健康短信服务 绿色通道服务 家庭医生服务 新人育成之岗前培训系列教材 服务标准 不限次数 1次/年 1次/年 4次/年 约定 1次/2周 约定 1年 健康档案管理服务 新人育成之岗前培训系列教材 健康档案管理服务 服务定义 建立并管理与个人健康及诊疗情况相关 的资料库,形成客户健康档案。为客户未来 的诊疗、保健服务提供基础信息。 新人育成之岗前培训系列教材 健康档案管理服务 所含信息 客户提供的既往健康资料 健康体检结果 健康评估问卷 健康评估结果 慢病监控记录 就诊住院资料 客户咨询记录 …… 新人育成之岗前培训系列教材 健康体检服务 新人育成之岗前培训系列教材 健康体检服务 服务定义 是指在签约体检机构范围内,为客户推 荐体检机构、量身设计体检方案、呈递体检 报告、解释体检结果并管理体检报告等。 新人育成之岗前培训系列教材 健康体检服务 服务内容 ? ? ? ? ? 体检前预约 体检套餐推荐 体检中安排 体检后报告取送 体检的后续分析 新人育成之岗前培训系列教材 健康体检服务 项目用途 ? 为客户提供更人性化的体检服务 ? 体检结果于健康管理中多处使用:健康档案、 健康评估、慢病管理、膳食计划、家庭医生 等等 新人育成之岗前培训系列教材 个人健康评估服务 新人育成之岗前培训系列教材 个人健康评估服务 服务定义 个人健康评估服务,即在健康体检的基础上, 详细收集客户相关生活方式以及家族史等相关信息, 进行特定疾病患病风险预测、个人健康危险因素提 示及改善建议。为了筛选出患慢性病的高危人群, 对他们进行重点管理。 高危人群:在同年龄同性别人群中,患慢性病几率 较大的人。 新人育成之岗前培训系列教材 个人健康评估服务 服务内容 根据客户的生活方式、体检信息得出全面 的健康评估报告,包括: 1)个人健康信息清单; 2)个人健康危险因素重点提示; 3)个人慢性疾病危险性重点提示; 4)个人健康改善重点提示; 5)个人疾病危险性评价; 6)个人健康管理处方。 新人育成之岗前培训系列教材 健康通讯服务 新人育成之岗前培训系列教材 健康通讯服务 服务定义 健康通讯服务,是指制作、发放以宣传 普及、预防教育为主,或针对客户健康状况 进行辅助指导的通讯式材料或活页,使健康 管理服务在客户日常生活中发挥潜移默化的 作用或实现针对性指导。 新人育成之岗前培训系列教材 健康通讯服务 服务内容 由我人保健康总公司统一制作的以宣传普及、 预防教育为主或针对客户健康状况进行辅助指导 的通讯材料。 主要包含健康常识、常见病的预防、自测评 估等实用性比较强的内容。 健康通讯的寄送次数,每个客户每年寄送4次 (1次/季度) 新人育成之岗前培训系列教材 健康通讯服务 服务示例 新人育成之岗前培训系列教材 健康短信服务 新人育成之岗前培训系列教材 健康短信服务 服务定义 即利用公司的短信服务平台, 为客户提供具有指导性短信咨询 服务。 新人育成之岗前培训系列教材 健康短信服务 服务内容 1、一般性短信: 2、与季节和日期有关的短信: 3、针对特殊人群的短信: 4、与地域有关的短信: 新人育成之岗前培训系列教材 健康短信服务 服务示例 苦瓜含有被誉为“脂肪杀手”的成分高能清脂素,即苦瓜素。 1 它能使人体所摄取的脂肪和多糖减少40%~60%,想苗条可 经常食用。 健康绿豆枕做法:绿豆性寒有清热解毒、清暑利尿作用。将煮 2 绿豆汤剩下的绿豆皮晒干装成睡枕,可防治头痛脑热、心 烦口渴等症。 3 在海边游泳要注意:不要在退潮时游;游前勿喝酒和剧烈运动; 游泳时间不应超过1.5-2小时;上岸后不要暴晒。 4 ...... 新人育成之岗前培训系列教材 健康咨询服务 新人育成之岗前培训系列教材 健康咨询服务 服务定义 由公司专业人员为客户提供有 关一般疾病、诊疗知识以及医疗机 构和专家医生的相关信息。 新人育成之岗前培训系列教材 健康咨询服务 服务内容 1、健康/疾病咨询 包括症状、疾病、诊疗手段、药物、检查、 实验室检验、疫苗、预防保健和旅游医学等方面 2、就医/就诊指导 (1)医院信息 专科特色、设 备、地址、交通、等级等。 (2)医师信息 出诊时间、诊疗特色等。 新人育成之岗前培训系列教材 健康咨询服务 服务实施人员 1.总公司客户服务热线)的 坐席员――负责客户电线.总公司健康管理部的咨询医生――负 责为个险客户提供健康/疾病咨询和就诊/ 就医指导。 新人育成之岗前培训系列教材 家庭医生服务 新人育成之岗前培训系列教材 家庭医生服务 服务定义 为客户提供包括日常保健、健康 咨询、诊疗指导、疾病干预指导、定 期电话随访及一站式绿色通道服务等 一系列个性化、专业化的保健服务。 新人育成之岗前培训系列教材 家庭医生服务 服务内容 1、提供日常健康、诊疗咨询和就诊指 导; 2、定期进行电话回访、对VIP客户的健 康与诊疗进行监控,并提供有针对 性的指导意见; 3、在公司指定的医院范围内,为VIP客 户提供诊疗服务。 新人育成之岗前培训系列教材 家庭医生服务 服务方式 1、专职服务方式 2、兼职服务方式 新人育成之岗前培训系列教材 绿色通道服务 新人育成之岗前培训系列教材 绿色通道服务 服务定义 即利用公司签约医院的外宾门诊、高 干病房等特需医疗资源,为公司VIP客户 提供一站式的高质量的就诊/住院服务。 原则上,不限定为VIP客户提供绿色通道 服务的次数。 新人育成之岗前培训系列教材 绿色通道服务 服务内容 根据客户的需求,在公司指定 医疗机构的门诊/住院等医疗服务 场所,提供就诊/住院预约,就诊 指引等服务 。 新人育成之岗前培训系列教材 健康顾问必备的健康知识 新人育成之岗前培训系列教材 成为人保健康专业健康顾问你需要掌握: ?基础的医学知识 ?营养学知识 ?运动与康复医学知识 ?心理学知识 ?健康保险知识 新人育成之岗前培训系列教材 个险产品保费规模与健康管理服务对应表 1 序号 1 2 3 4 5 6 保费(元) 0—1500 1501——2000 2001——6000 6001及以上 赠送健管服务计划 健康宝典 个人健康维护计划(无体检) 个人健康维护计划(筛查体检) 个人健康维护计划(标准体检) 住院费用(推崇版) 个人全程健康管理计划 (豪华体检) 医诊无忧 个人健康维护计划(标准体检) 新人育成之岗前培训系列教材 个险产品保费规模与健康管理服务对应表 1 保费(元) 0—1500 1501—2000 2001—4000 4001以上 住院费用 (推崇版) 赠送的健康管理服务 健康宝典 儿童健康维护计划(无体检) 儿童健康维护计划(基本体检) 儿童健康维护计划(全面体检) 儿童健康维护计划(豪华体检) 新人育成之岗前培训系列教材 健康管理产品名称、代码及档次对应表 产品代码 6201 6203 6204 产品名称 个人健康维护计划 个人全程健康管理计划 儿童健康维护计划 档次 七档 四档 一档 新人育成之岗前培训系列教材 新人育成之岗前培训系列教材